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注册中心主题教育坚持边学边改

2019/7/5 17:52:40点击数(0)已有0人评论 加入收藏

       注册中心作为厅服务群众的窗口单位,在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中,坚持以人民为中心,坚持问题导向,时刻把“为民服务解难题”作为首要任务来抓,对标先进,对表需求,聚焦问题,边学边改,注重实效。

       聚焦群众打电话难问题,专题拓宽沟通渠道。目前注册中心办理业务涉及全省近50万人群,数量极其庞大,电话沟通一时成为畅通的瓶颈。为此,一是对窗口服务人员专门进行电话礼仪和业务技能培训,要求接听电话遵循“响不过三”原则,“多倾听,少打断,解难题”,严禁不接电话、长挂电话、强挂电话等不文明行为。二是筹集资金联系电信部门,对使用多年的老旧电话、网络线路进行改造,加装宽带提高传输效率,增加电话数量和接听人员。三是充分利用互联网+优势,通过建立QQ工作群、微信工作群等渠道,及时排解群众诉求,方便群众办事。

       聚焦系统运行不畅问题,专题进行系统优化。安管人员考核和二级建造师两个高频审批事项,自年初运行以来极大地方便了群众办事,群众不用跑腿并且能够一次办妥,但运行过程中存在着不稳定、不畅通、时好时坏等问题,群众反映比较强烈。为此,一是及时向省政务平台、厅主管领导、系统开发单位等进行反映,促成联席会议,协调解决相关问题。二是组织专门团队就系统优化问题进行专题调研,找准问题症结,分析产生原因,积极寻求对策,协调开发人员进行技术攻关,从根本上解决问题。三是根据当前工作需要,及时选派一名技术过硬、责任心强的同志担当专职技术顾问,配合系统开发部门,专题解决群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”,及时为群众排忧解难。

       聚焦窗口服务质量问题,专题开展百日竞赛。为了进一步提高窗口服务人员服务意识,方便群众办事,针对平时工作中存在的热情不够、耐心不足等问题,经注册中心党支部研究,决定从七月份起,计划开展以“六比双争”为主要内容的百日竞赛活动,即“比学习、比作风、比奉献、比服务、比业务、比实绩,争创文明科室、争当先进个人”。结合近期开展的主题教育,采取举办寓教于乐活动、树立身边学习典型、简化群众办事流程、细化绩效考核办法等举措,努力达到强素质、转作风、提质量、增效率、促工作、树形象的目的。

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执业师注册工作现场


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工作人员耐心解答问题



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