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注册中心召开专题会议解决群众打电话难问题

2019/8/1 11:34:53点击数(0)已有0人评论 加入收藏

       即知即改,立行立改。7月23日下午,注册中心组织召开会议,传达学习上午厅“放管服”领导小组会议暨吴浩厅长指示精神,通报注册中心近期的网络舆情情况。专题就改进工作方法、畅通舆情渠道、提升服务水平进行研讨,重点研究解决群众打电话难、诉求渠道不畅的问题。

       会议立足想为群众所想、急为群众所急,群众满意就是我们的最大追求,坚持“公众优先”,以制约“放管服”的堵点、难点为突破口,检视剖析、破解难题、真改实改,使之成为便民服务、惠及民生的基础点、实在点。

       针对群众打电话难问题,在调查研究的基础上,与会同志各抒己见,进行了深入细致的探讨,并形成了一致意见,下步将从两个方面改进:一方面是强内功,加强自身建设,端正服务态度、提升服务水平。结合正在开展的“六比双争”百日竞赛活动,加强窗口服务人员电话礼仪和业务技能培训,制定完善奖惩激励机制,不讲客观,不说托辞,从细微之处入手,从点滴小事做起,真抓实干,让老百姓感觉到实实在在的变化。另一方面是通渠道,加强业务建设,畅通诉求通道,及时解难答疑。

       当下抓好四件事的扎实推进:各业务科室选定一名责任心强、业务熟练、性格较好的同志,专门负责接听咨询电话;在中心网站设立问题答疑专栏,定时更新内容;继续利用好QQ群、微信公众号咨询渠道,及时答疑解难;建立舆情处置制度,及时处理河南政务服务网互动平台群众咨询和投诉。  

       近期抓好三件事的积极探索:筹措资金联系系统开发单位,更新注册中心网站、建立互动服务平台;赴先进省份学习考察,研发网络咨询服务智能系统,实施机器人服务;学习借鉴先进行业做法,购买专业的社会服务,开办类似于12329热线及400电话业务。

       会议特别强调能够当下改的,立即整改到位;一时解决不了的,建立清单,责任到人,明确时限和要求,以钉钉子精神,盯住不放,确保任务完成,让厅党组放心,让办事群众满意。

注册中心工作人员接受电话咨询 



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